无底线地迎合或“讨好”蛮不讲理的消费者，工作人员还解释不是因为怕差评，就想给对方“好一点的服务体验”，店家也说是为了挽回顾客对潮汕美食的印象↓↓

近日，一段关于“四名外地游客在汕头吃卤水火锅后，以发布5000字长篇差评相要挟要求免单”的视频在网上被热议。

据大象新闻报道，6月2日上午，记者联系上涉事火锅店，前厅工作人员介绍，事发当天下午，确实接待了四名专程来潮汕打卡的外地游客。该店主打正宗潮汕卤水风味，特色在于淡卤提鲜、突出食材原生鲜甜。然而，这四名游客在用餐近尾声时，突然向店员反映锅底味道淡。

工作人员介绍，这四名游客在整个就餐期间并未提出任何异议，直到用餐接近尾声、“桌上也没剩什么了”时，才突然发难。“他们当时说吃完了，不想吃了，没有胃口了。”

工作人员证实，在沟通陷入僵局时，对方称准备了长达5000字的差评，要求店家满足其只支付两道菜（虾和鹅肝）的费用，这让店家陷入两难境地。

另据新闻晨报报道，顾客给出的免单理由是卤水没有任何味道，“和每天晚上做梦想到的味道完全不一样”，顾客表示，在网上看到了非常多的好评，白天没有吃饭，跑到这儿来吃这个东西，觉得很失望。还有一位顾客称，已经写好了一个5000字的差评。

最后，店家蔡先生选择免单。

蔡先生表示，虽然众口难调可以理解，但他仍感到气愤，锅底味淡保留食材本味本就是潮汕特色，自己开店五年，接待过不少外地游客，也从没出现类似情况。

工作人员也坦言：“我们也不是怕他差评，就是看最近来我们潮汕的游客比较多，为了给客人比较好一点的服务体验，最终选择了全额免单。”

另外，6月1日，蔡先生发视频表示，因给四位顾客免单遭到很多同行辱骂。蔡先生解释道，为挽回顾客对潮汕美食的印象，所以免单。而且“就是一顿火锅的钱”，相信因不合口味要求免单的顾客应该是少数。

事情发生后有人给客服发私信辱骂，蔡先生透露，已针对该情况报警。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，敲诈勒索是指主观上具有非法占有目的，客观上实施了威胁或要挟的方法迫使他人交付财物。发差评是其用餐后想要发表的真实体验，是消费者权利的体现。

本案中这四位消费者在吃完后认为菜品没有达到自己满意程度以写5000字差评为由要求免单，商家若因害怕消费者差评而免单则火锅店的损失与其敲诈行为有因果关系，符合敲诈勒索的要件。本案的总金额约400元，即使全部免单，400元达不到刑事敲诈勒索的最低门槛，但是可能构成行政违法。